Que los consumidores somos cada vez más exigentes nadie lo pone en duda, solo hay que fijarase en el último estudio encuesta desarrollado por Nielsen en el que se manifiesta un dato a tener en cuenta por las pymes y empresas a la hora diseñar sus estrategias de comunicación y branding, ya que de él se desprende que casi la mitad de los consumidores prefieren adquirir productos de marcas socialmente comprometidas, conforme a la el estudio sobre responsabilidad corporativa realizado entre 28.000 usuarios de Internet repartidos por 56 países entre los que se encuentra el nuestro, con un dato significativo: el 60% de los españoles encuestados muestran esta tendencia hacia la responsabilidad corporativa, y principalmente los jóvenes menores de 40 años, consultan las redes sociales e internet antes de decidir su compra. Además de estas cifras se desprende otra realidad, y es que el 31% de este segmento o target está dispuesto a pagar más por los productos o servisios de las empresas que muestren una aptitud respetuosa con el medio ambiente, la educación o la hambruna. En definitiva los consumidores cada vez más estamos dispuestos a apoyar a las empresas que con la venta de sus productos y servicios contribuyen de forma positiva en la sociedad.
Pero ahora la pregunta es ¿Donde están esos consumidores?
Naturalmente que existen, y hemos de encontrarlos a través de estrategias de marketing que se acerquen e ellos para mostrarles nuestro compromiso de empresa con los problemas que más nos afectan. De este modo podremos conseguir el retorno de la inversión y el retorno social. Participar en eventos socieles, patrocinar causas sociales y localizar los canales adecuados son fórmulas que ayudarán a las empresas y a las Pymes a rentabilizar su branding o responsabilidad social.
Del estudio al que hacemos mención también se desprenden algunos datos interesantes como que entre las 18 causas sociales més importantes a nivel mundial, las relacionadas con el medio ambiente y la conservación del planeta superan el 60%, frente a el apoyo a la investigación en tecnología, ingeniería y matemáticas con un 56% y la ambruna en el mundo con un 53%. Si estos datos los segmentamos para España, los resultados son algo diferentes excepto en la primera causa social, por que el 69% de los consumidores socialmente responsables apoya a las empresas que en su branding de marca o acciones de marketing social apoyan el medio ambiente, el 66% exige a las empresas que apoyen y fomenten la igualdad de género, y finalmente un gran porcentaje de estos consumidores ve con buenos ojos aquellas empresas que apoyan a las Pymes o generan puestos de trabajo bien remunerados.
Saber la importancia que le dan nuestros clientes potenciales a determinadas causas sociales nos permitirá medir mejor nuestra inversión en marketing social o branding. Puede serque sin saberlo, algunas empresas o Pymes ya están desarrollando acciones de estas características que sirvan para que sus clientes actuales tengan una percepción de marca más allá que por sus productos o servicios. Nuestro consejo es que averiguemos cual es ese aspecto corporativo o de branding que les interesa a los clientes de nuestra empresa.
No olvidemos que según la encuesta Nielsen, los usuarios de Internet socialmente comprometidos se dejan influenciar por la opinión de otros usuarios en un 95%, y analizan las informaciones y opiniones de otros usuarios de la red en un 76%, y que este tipo de consumidor, lo comentábamos antes, es más fácil que tome su decisión de compra al utilizar las redes sociales y encontrarse con este tipo de informaciones o causas sociales.
